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滞留人员的贴心人——民建邗江区基层委员会三支部副主委曹娟
作者:广陵民建 来源:民建扬州市委 发布时间:2021-09-20 13:59

今年夏天,对于许多扬州人来说,注定是刻骨铭心的一个夏天。7月中旬,疫情首先在南京禄口机场爆发,扬州便对禄口机场来扬人员进行隔离。民建邗江区基层委员会三支部副主委曹娟便负责所在片区外地来扬人员隔离的相关工作。作为最早参与疫情防控的人员之一,她虽然接受任务时略有不安,但还是坚决服从命令,专心投入到对隔离点人员的服务工作中。
这次疫情来时让人猝不及防,很多被隔离人员对隔离工作也一时难以理解,对于当时尚未见底的确诊人数,曹娟也会害怕。滞留隔离点的服务工作,虽然没有一线医护人员、社区工作者那样轰轰烈烈、引人瞩目,但是曹娟明白,工作人员的一言一行都代表着扬州的形象。尽管不间断地奋战了几十天,杂事琐事让她焦头烂额、疲惫不堪,但是每当面对来自天南海北的人员时,她都及时调整状态,始终面带微笑,引导大家积极乐观地面对困难,帮助大家构筑生活很快就会恢复正常的信心。
在隔离酒店,曹娟不仅仅担负着照料隔离人员饮食起居的任务,更重要的是安抚情绪,争取支持和理解。曹娟总是主动了解他们的需求,给予他们温暖的安慰和帮助。一位隔离人员的孩子急需身份证,这在平常是件再普通不过的小事,但是在此时的扬州却是件难事。曹娟多方咨询,得知邮政快递还在运转,立刻按规定办妥出行手续,跨街道为该人员办理了寄送业务,为他们解决了燃眉之急。这位隔离人员非常感动,但是曹娟说,这没有什么,因为我也是一名母亲,我也有孩子,我能够理解你的心情。
在医师节的时候,曹娟了解到有一批海南隔离人员原本是来苏北医院考察的医生,在大部分店铺停业的情况下,想尽办法为他们买到了蛋糕,营造了满满的仪式感,让他们对隔离的态度从不解变为感动和理解。
曹娟始终带着同理心与隔离人员相处,千方百计解决他们的问题。对隔离过程中出现一些心理问题的人员,她倾注了更多的耐心和关心。当一些焦虑的隔离人员和其他工作人员发生冲突时,曹娟总是站出来化解矛盾。
在曙光慢慢降临的时候,曹娟又全力推进滞留人员返程。她认真研究相关文件,协助每个人填报申请材料并尽快提交。当这些隔离人员陆续返回家乡的时候,纷纷给曹娟表达了感谢。一位广东籍隔离人员的老婆刚刚生产,孩子一出生就生病了,他不由得心急如焚,想要回家看望妻儿。但递交审批材料后却暂无音信,曹娟发现之后立刻和社区一起为他分析原因,缕清每一个环节,检查每一个材料,最终发现他漏交了核酸报告。她连夜加班重新打印材料,再次重新核实并申请加急审核。第二天,他终于如愿踏上了回家的路,见到了妻子和孩子,并且向曹娟报了平安。
疫情无情,人有情。曹娟和这些来自全国各地的被隔离人员因为疫情相识,也因为疫情成为了朋友。一句句暖心的告别话语,让曹娟觉得这四十多天的苦和累都消失得无影无踪,心中却有股欣慰的暖流。此次疫情中,作为一名民建会员,一名基层干部,她在一个平凡的岗位上,努力打通政府对外地滞留人员关爱的最后一米,用真情换理解、换信任,与大家一起迎来了疫情的阶段性胜利。她和这些来自祖国各地的朋友相约,等明年春暖花开时,大家一起看美丽扬州。


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